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ホットメールにサインイン出来ない

公開日: : 最終更新日:2014/08/14 ホットメールトラブル集

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こんにちは

今回はサインインが出来ないというトラブルについて

解決方法をいくつか紹介してみたいと思います。

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1.アカウント/パスワードの誤入力

まずは基本的な所でアカウントやパスワードが間違っている可能性があります。

 

【アカウントが間違えている場合】

ログイントラブル1

アカウントにhottome-ru@outlook.comと入力する所を

hottome-r@outlook.comと入力してしまった例です。

このアカウントはホットメールとして誰も作成してなかったため上記のような

エラー画面が表示されます。もう一度登録したマイクロソフトアカウント

つまりメールアドレスを確認してみましょう。

 

【パスワードが間違えている場合】

ログイントラブル2

アカウントは登録されているが、パスワードとマッチしなかった時に

表示される画面です。パスワードはセキュリティ上入力時には見えないように

なっているのでよく間違いやすいです。

また正しくキー入力しているにも関わらずエラーになってしまう場合は

NumLookやCapsLookがオンになっていて気づかない場合があります。

そのような場合はメモ帳などを開いてパスワードを入力してみると気づく事が出来ます。

 

解決策

表示されたエラーの内容を見て、アカウントの間違いなのか

パスワードの間違いなのかを判断しましょう。

またパスワードの間違いの場合はNumLookやCapsLookが

有効になっていないか確認してみましょう。

 

2.久しぶりにサインインした

長い間ホットメールを使っていない状態で、サインインした場合には

アカウントが削除されてしまっている可能性があります。

Outlook.comでは365日の間サインインの形跡がないとアカウントが削除

されてしまいます。また新規アカウント作成時は10日以内に一度

サインインしないとアカウントが削除されてしまいます。

そのため1年に一度は必ずサインインをするようにしましょう。

 

解決策

1年サインインしていないとアカウント自体を削除されてしまいます。

定期的にサインインするように心がけましょう・

 

3.ブラウザの問題

ブラウザとはインターネットを見るためのソフトウェアで

Windowsユーザの殆どの方がInternetExproler(IE)かGoogle Chrome

でありMacユーザの殆どの方がSafariかFireFoxを使っていると思います。

ホットメールの仕様の変更により、現在お使いのブラウザバージョンで

使えなくなっている可能性もあります。

 

解決策

①ブラウザのバージョンを最新にしてみる

②別のブラウザをインストールして使ってみる

③iphoneを使ってメールを使えるか確認してみる

(iphoneでホットメールを使う方法はこちらから)

④メールソフトを使ってメールが使えるか確認してみる

(無料のメールソフトでホットメールを使う方法はこちらから)

 

4.パスワードを忘れてしまった

そもそも自分で設定したパスワードを忘れてしまったという事は

結構あることだと思います。この場合パスワードリセットを行う必要が出てきます。

 

解決案

まずhttps://account.live.com/password/resetにアクセスします。

ログイントラブル3サインイン出来ない理由で「パスワードを忘れたため」

を選択し、次へをクリックします。

ログイントラブル4パスワードリセットをしようとしているのが

ハッキングなどのプログラムで無い事を証明するために

メールアドレスの入力と画像の文字を入力し次へをクリックします。

ログイントラブル5

さらに本人確認のためセキュリティコードを入力する必要があります

セキュリティコードはアカウント作成時に登録したメールアドレスに対して

送るか、携帯電話番号にSMS(ショートメール)で送るかを選択できます。

どちらかを選択して次へをクリックします。

ログイントラブル5.5

今回は携帯でSMSでセキュリティコードが送られてきました

ログイントラブル6

セキュリティコードを確認できたらPC側に戻って入力します。

ログイントラブル7

新しいパスワードを2回入力して

パスワードを変更します。この際に今までに使ったことのある

パスワードを入れようとするとエラーになるので新しいパスワードを設定して下さい。

ログイントラブル8

これでパスワードリセットは完了です。

次へをクリックして新しいパスワードでログインできるか確認して下さい。

 

その他の理由

サインインのトラブルの原因は多岐に渡るため今回の記事の中に

解決方法が無い可能性もあります。その場合はマイクロソフトコミュニティに

質問を投げてみましょう。

http://answers.microsoft.com/ja-jp

ログイントラブル9

カテゴリを参照するのなかからOutlook.comをクリックすると

いろいろなトラブル事例を見る事が出来き、自分と同じトラブルであれば

参考になると思います。

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Comment

  1. 森山 芳弘 より:

    マイクロソフト アカウントチームへ

    このような変更がセキュリティー保護のために
    行われているのは理解できますが、手順がよくわからず
    自分のアカウントに接続できなくなったらどうしようと
    毎回毎回ドキドキしております。 もっとPC初心者にも
    理解しやすい文言を使用しての説明ができないものでしょうか。

    マイクロソフトアカウントチームからのメールが届いても、
    PCにあまり詳しくない者にとっては、もしかすると偽マイクロ
    ソフトアカウントチームからの偽メールではないかとも
    疑ってしまうのです。 そのような心理をおわかりでしょうか?

    また毎回毎回ドキドキしながら持って回った手順をこなして接続して
    いるので、ホットメールの自分のアカウントを打ち込む際にあわてて
    少しミスして何度か打ち込むと、銀行の暗証番号入力ミスのように
    使えなくなったらどうしようという相当なプレッシャーがかかります。 
    なんで長年の利用者をそこまで追い込む必要があるのでしょうか。 
    とてもイライラします。 非常に心理的負担が大きいです。
    なんとかならないものでしょうか。

    森山 芳弘

  2. 鬼頭 俊 より:

    突然ホットメール(旧インフォシークメール)が使えなくなり
    サインイン出来なくなりました。
    誰かがアカウントを使っているとのメッセージですが、
    もし思い当たるとすれば最近ログイン時にメールで知らせるように設定を変更したのが
    裏目にでたのかもと考えています。
    いずれにせよ楽天市場で今後買い物をしたときに
    メールの確認が出来ないばかりかネット銀行関
    保存メールまで閲覧できずに困っています。
    アカウントの復元を試みましたが情報不足で
    本人確認が出来なくて不可能みたいな返事しか帰ってきません

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