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ホットメールが作成及び返信出来ない

公開日: : 最終更新日:2014/08/14 ホットメールトラブル集

こんにちは

今回のトラブル事例はホットメールの作成時についてです。

具体的には、ログインも出来ていて、受信や削除など他の作業は全て

出来るのにも関わらずメールの作成と返信が出来ないという物です。

出来ないというのも、新規作成や返信のボタンをクリックしてもいつもの

メール作成画面に移動しないというトラブルです。

 

作成トラブル1

 

 

まずは切り分けとして別の端末(スマートフォンや別のパソコン)でも同じ現象が

出るかどうかを確認してみます。

 

他のパソコンではこの現象が出ない場合は、トラブルが起きているパソコン固有の

問題だと判断できるのでブラウザ(InternetExploer)側の不具合が考えられます

 

もし他のパソコンで出てないようでしたら、ホットメールのサーバ側の問題ですので

このトラブル事例では対象外になります。

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トラブル対応方法の手順

この場合の対応方法はまずおかしくなってしまったInternetExploerを最適化し

その後設定を規定値に戻す事でInternetExploerの初期化を行います。

 

①InternetExploerの最適化

まずInternetExploer右上にある歯車のアイコンをクリックします

※Outlook.comの右側に表示されている歯車ではない事に注意して下さい。

その中からインターネットオプションを選択します。

作成トラブル2

一番最初に表示される全般タブの中で

閲覧の履歴の箇所の削除というボタンをクリックします。

作成トラブル3

すると別のウィンドウが表示されます。

この中から3つの項目をチェックして、それ以外の項目はチェックを外します

チェックする項目はインターネット維持時ファイル及びWebサイトのファイル、

クッキーとWebサイトデータ、履歴の3つです。

チェックが出来たら削除ボタンをクリックします。

作成トラブル4

元のウィンドウに戻るのでOKをクリックします。

作成トラブル5

ここまでの作業でInternetExploerの最適化は完了です。

作業としては半分が完了しました。それでは次の半分の作業に進みましょう。

 

②InternetExploerの設定を規定値に戻す

再度ブラウザの右上にある歯車のアイコンからインターネットオプションをクリックします。

作成トラブル2

今度は上のタブの中からセキュリティを選択します。

下の方にある、すべてのゾーンを既定のレベルにリセットするをクリックします。

作成トラブル6

次に上のタブの中からプライバシーをクリックします。

真ん中あたりのボタンで既定というボタンがグレーアウトしている事を確認します

もしグレーアウトしていない場合は既定のボタンをクリックします。

作成トラブル7

次に上のタブの中から詳細設定をクリックし

詳細設定を復元ボタンをクリックします。

作成トラブル8

そのまま同じ詳細設定タブの中にあるスクロールを下に動かし

ブラウズという項目の中のサードパーティ製のブラウザー拡張を有効にするに

チェックが入っている事を確認します。入っていなければチェックします。

作成トラブル9

OKボタンをクリックし、一度InternetExploerを閉じた後に再度起動し

もう一度ホットメールにサインインしてみて下さい。これで作業完了です。

 

まとめ

メールの作成のみが出来ない場合(ボタンを押しても動作しない場合)は

ブラウザ(InternetExploer)を初期化する事により解決するかもしれない

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