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ホットメールはどれくらいサポートしてくれるのか

公開日: : 最終更新日:2014/08/14 ホットメールで実験

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ホットメールはフリーメール、つまり無料のサービスであるため

基本的に分からない事や、トラブルに関しては自分で調べないといけません。

とはいえ、何も分からない人がちゃんと調べる事が出来るかというとなかなか難しい

というのが現状です。

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そんな人のためにホットメールはマイクロソフトコミュニティという

分からない事を質問できる掲示板が存在しています。

今回はこの掲示板の使い方や、使ってみた感想をご紹介致します。

 

まずは、マイクロソフトコミュニティにアクセスしてみます。

【マイクロソフトコミュニティ】

http://answers.microsoft.com/ja-jp

 マイクロソフトコミュニティ1

まず質問する時の最低限のお作法として自分と同じようなトラブルで

既に質問している人がいないかどうかを調べてみます。

調べ方はカテゴリを参照の中からOutlook.comを選びます。

さらに、トピックの中で電子メールを選択し

サブトピックの中で自分の解決したい内容を選択します。

マイクロソフトコミュニティ2

 

マイクロソフトコミュニティ3

 

すると同じようにトラブルで質問している人の一覧が表示されるので

そこから自分に近いものを探し出すか、もしくは一番右上にある

検索ボックスの中に解決したい内容のキーワードを入力して検索します。

 

自分と同じような問題で質問している投稿があれば

それを参考にして解決できるか試してみましょう。

 

もしこのどちらで探しても自分の事象と異なるようであれば

自分で質問を投稿する事が出来ます。

問題の投稿の方法は一番上のメニューの中から「はじめましょう」をクリックします。

マイクロソフトコミュニティ4

するとプルダウンメニューが表示されるのでその中から質問するを選択します。

マイクロソフトコミュニティ5

するとマイクロソフトのアカウント認証を行った後に

質問投稿ページに移動するので、質問したい内容のタイトルと詳細を記入します。

マイクロソフトコミュニティ6

この際にタイトルは分かりやすく具体的な内容にすることが重要です。

 

【悪い例】

入力が出来ない

 

【良い例】

本文の入力時に日本語の入力がおかしい

 

タイトルと詳細を書き込めたら

トピックとサブトピックを追加します。

マイクロソフトのサポート担当の方が全てのトラブルを把握している

わけではないので、自分の得意な分野や担当のトピックがあります。

ここで見当違いのトピックとして投稿してしまうと分からない担当の方が

見てしまうため回答が遅れてしまったり、最悪回答がもらえなかったりします。

例えばビックカメラのパソコン売り場の人にテレビについて聞くようなものですね。

マイクロソフトコミュニティ7

投稿すると、そのトピックの質問一覧に自分の質問が表示されるようになります。

 

実際に投稿してみた感想

私も分からない事があり、実際にマイクロソフトコミュニティを使ってみました。

同じような質問をしている人がいなかったので質問を投稿してみたところ

朝の9時頃に投稿をして、2時間程度で回答が返ってきていました。

これは、個人的には対応がめちゃくちゃ早いと思います。

また回答してくれた人は、マイクロソフトの方ではなくコミュニティモデレーターでした。

コミュニティモデレーターとは自分の時間と労力を提供してくれている

コミュニティのベテランボランティアの方です。

この方々がいるために迅速な回答や健全なやり取りが出来るのだと感じました。

 

マイクロソフトコミュニティ利用時の注意点

マイクロソフトコミュニティはあくまで利用者が困っている事をサポートする目的で

使われている掲示板という位置づけであり、マイクロソフトの正式な回答という

わけではないようです。また問題の根が深く課題を解決できない場合もあるようなので

そこはご了承して下さいとの事でした。

 

まとめ

もし困ったときはマイクロソフトコミュニティで投稿してみる

きっと迅速な対応をしてくれるでしょう。

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